Rappresentante dell'Assistenza Clienti (Inglese e Spagnolo)

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Rappresentante dell'Assistenza Clienti esperto e bilingue, fluente sia in inglese che in spagnolo, per fornire un supporto di alta qualità alla nostra base di utenti globale. In questo ruolo, sarai la voce di prima linea della nostra azienda, gestendo richieste di assistenza clienti in tempo reale, risolvendo problemi tecnici e di account, e mantenendo un alto livello di soddisfazione dei clienti. Lavorerai in un turno dedicato dalle 12:00 PM alle 10:00 PM EST, collaborando strettamente con team interfunzionali per garantire una comunicazione fluida e una rapida risoluzione dei problemi in entrambe le lingue.

• Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
• Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
• Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
• Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
• Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
• Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.

Quello che ti servirà

• 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
• Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
• Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
• Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
• Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
• A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.