Représentant du Service Clientèle (Anglais et Espagnol)
Télétravail | Inde
- Expérience
- 2 - 4 Years
- Localisation
- Remote
- Type d'emploi
- 12:00 PM – 10:00 PM EST
- Date de début
- ASAP
À propos du rôle
Nous recherchons un Représentant du Service Clientèle expérimenté et bilingue, maîtrisant couramment l'anglais et l'espagnol, pour offrir un support de haute qualité à notre base d'utilisateurs mondiale. Dans ce rôle, vous serez la voix de première ligne de notre entreprise, traitant les demandes de clients en temps réel, résolvant les problèmes techniques et de compte, et maintenant une satisfaction client élevée. Vous travaillerez selon un horaire dédié de 12h00 à 22h00 EST, en collaborant étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une communication transparente et une résolution rapide des problèmes dans les deux langues.
- Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
- Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
- Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
- Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
- Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
- Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
Ce qu'il vous faudra
- 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
- Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
- Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
- Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
- Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
- A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.
Notre culture (autrement dit, ce qu'il y a de mieux)
Nous sommes une équipe soudée.
Plus une famille que des collègues. Nous gagnons ensemble, célébrons ensemble et nous nous soutenons mutuellement.
Respecter votre temps.
Des portées claires, des délais réalistes et zéro perte de temps. Nous valorisons votre temps autant que vous.
Entrepreneurial par nature.
Nous avançons vite, nous prenons nos responsabilités et nous n'avons pas peur de construire, déconstruire, apprendre et reconstruire.
Peu d'ego, beaucoup d'impact.
Les bonnes idées viennent de partout. Nous écoutons, respectons et nous nous soutenons mutuellement.
Construit pour durer.
Peu de départs, beaucoup de confiance. Les gens restent parce qu'ils adorent le travail et l'équipe.
Construisons de grandes choses ensemble.
Parlez-nous un peu de vous et de votre expérience. Nous vous recontacterons bientôt.