Kundenservicevertreter (Englisch & Spanisch)
Remote | Indien
- Erfahrung
- 2 - 4 Years
- Standort
- Remote
- Beschäftigungsart
- 12:00 PM – 10:00 PM EST
- Startdatum
- ASAP
Über die Position
Wir suchen einen erfahrenen, zweisprachigen Kundenservicevertreter, der fließend Englisch und Spanisch spricht und unserer globalen Nutzerbasis hochwertige Unterstützung bietet. In dieser Rolle sind Sie die Stimme unseres Unternehmens an vorderster Front und bearbeiten Kundenanfragen in Echtzeit, lösen technische und Kontoprobleme und gewährleisten hohe Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eine feste Schicht von 12:00 Uhr bis 22:00 Uhr EST und arbeiten eng mit abteilungsübergreifenden Teams zusammen, um nahtlose Kommunikation und schnelle Problemlösung in beiden Sprachen zu gewährleisten.
- Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
- Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
- Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
- Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
- Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
- Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
Was Sie benötigen
- 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
- Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
- Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
- Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
- Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
- A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.
Unsere Kultur (aka, das Gute)
Wir sind ein eng verbundenes Team.
Mehr Familie als Kollegen. Wir gewinnen zusammen, feiern zusammen und halten füreinander.
Respekt vor Ihrer Zeit.
Klare Aufgaben, realistische Zeitpläne und null Zeitverschwendung. Wir schätzen Ihre Zeit genauso wie Sie.
Unternehmerischer Geist.
Wir handeln schnell, übernehmen Verantwortung und haben keine Angst zu bauen, zu brechen, zu lernen und wieder zu bauen.
Demut, große Wirkung.
Großartige Ideen kommen von überall. Wir hören zu, respektieren und unterstützen uns gegenseitig.
Für Beständigkeit gebaut.
Niedrige Fluktuation, hohes Vertrauen. Menschen bleiben, weil sie die Arbeit und die Menschen lieben.
Lassen Sie uns zusammen großartige Dinge schaffen.
Erzählen Sie uns ein wenig über sich selbst und Ihre Erfahrung. Wir melden uns bald bei Ihnen.