Kundsupportrepresentant (engelska och spanska)

Om rollen

Vi söker en erfaren, tvåspråkig kundsupportrepresentant som är flytande på både engelska och spanska för att leverera högkvalitativ support till vår globala användarbas. I denna roll kommer du att vara företagets frontlinjestämma, hantera kundfrågor i realtid, lösa tekniska och kontoproblem och upprätthålla höga kundnöjdheten. Du kommer att arbeta under ett dedikerat skift från 12:00 till 22:00 EST, samarbeta nära med tvärfunktionella team för att säkerställa sömlös kommunikation och snabb problemlösning på båda språken.

• Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
• Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
• Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
• Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
• Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
• Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.

Det du behöver

• 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
• Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
• Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
• Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
• Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
• A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.