Asiakastuen edustaja (englanti ja espanja)

Roolista

Etsimme kokeneista, kaksikielista asiakastuen edustajaa, joka on sujuva sekä englanniksi että espanjaksi, ja joka toimittaa korkealaatuista tukea globaalille käyttäjäkannallemme. Tässä roolissa olet yrityksemme etulinjassa, käsittelet reaaliaikaisesti asiakkaiden kyselyitä, ratkaiset teknisiä ja tilikysymyksiä ja ylläpidät korkeaa asiakastyytyväisyyttä. Työskentelet varatussa vuorossa klo 12:00–22:00 EST ja yhteistyössä toiminnoittaisesti organisoitujen tiimien kanssa, varmistaen sujuvan viestinnän ja nopean ongelmanratkaisun molemmilla kielillä.

• Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
• Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
• Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
• Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
• Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
• Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.

Mitä tarvitset

• 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
• Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
• Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
• Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
• Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
• A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.