Kundesupportrepræsentant (engelsk og spansk)
Fjernarbejde | Indien
- Erfaring
- 2 - 4 Years
- Placering
- Remote
- Ansættelsestype
- 12:00 PM – 10:00 PM EST
- Startdato
- ASAP
Om rollen
Vi søger en erfaren, tosproget kundesupportrepræsentant, der er flydende på både engelsk og spansk, for at levere support af høj kvalitet til vores globale brugerbase. I denne rolle vil du være virksomhedens stemme på første linje, håndtere kundeforespørgsler i realtid, løse tekniske og kontoproblemer og opretholde høj kundetilfredshed. Du vil arbejde et dedikeret skift fra 12:00 til 22:00 EST og arbejde tæt sammen med tværfaglige teams for at sikre problemfri kommunikation og hurtig problemløsning på begge sprog.
- Respond to inbound customer queries across live chat, email, and ticketing channels in fluent English and Spanish.
- Troubleshoot and resolve product, billing, and account issues efficiently while meeting established SLA targets.
- Maintain detailed, accurate logs of customer interactions and escalation notes in the CRM/helpdesk system.
- Identify recurring user pain points and escalate bug reports or feature requests to technical and product teams.
- Create and update internal documentation, canned responses, and bilingual customer-facing help center articles.
- Deliver empathetic, professional, and prompt support during the assigned shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
Det har du brug for
- 2 to 4 years of proven experience in a customer support, technical support, or client services role.
- Professional, native or near-native fluency in written and spoken English and Spanish (C1/C2 level required).
- Ability to work reliably during the required shift of 12:00 PM to 10:00 PM EST.
- Proficiency with modern helpdesk software such as Zendesk, Intercom, Freshdesk, or HubSpot.
- Strong problem-solving, active listening, and conflict-resolution skills under tight response windows.
- A quiet home office setup with a reliable high-speed internet connection and dedicated workstation.
Vores kultur (aka, det gode stof)
Vi er et tæt-sammenhængende hold.
Mere familie end kollegaer. Vi vinder sammen, fejrer sammen, og har hinanden ryggen.
Vi respekterer din tid.
Klare scope, realistiske tidslinjer, og nul tidsspilde. Vi værdsætter din tid lige så meget som du gør.
Iværksætter i hjertet.
Vi bevæger os hurtigt, tager ejerskab, og er ikke bange for at bygge, bryde, lære og bygge igen.
Lav ego, høj påvirkning.
Gode ideer kommer fra alle steder. Vi lytter, respekterer og løfter hinanden op.
Bygget til at vare.
Lav omsætning, høj tillid. Mennesker bliver, fordi de elsker arbejdet og mennesker.
Lad os bygge store ting sammen.
Fortæl os lidt om dig selv og din erfaring. Vi vender tilbage til dig snart.